Preguntas frecuentes
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Equipo
Antes de empezar
• Lávate las manos con jabón durante 20 segundos, como mínimo, antes de limpiar el teléfono.
• Asegúrate de que el teléfono esté desenchufado de cualquier enchufe de pared, base de acoplamiento o conexión por cable.
• No utilices geles para manos, toallitas abrasivas o productos químicos (como la lejía y el alcohol puro) para limpiar el teléfono, ya que pueden dañar el revestimiento protector del dispositivo.
• No sumerjas el teléfono en productos de limpieza ni le apliques directamente líquidos limpiadores, ya que esto puede provocar daños al dispositivo.
• Evita usar materiales abrasivos que puedan rayar y dañar el teléfono móvil.
Cómo limpiar mi teléfono YEZZ con agua y jabón de manos
• Con un paño de microfibra humedecido en agua y jabón de manos, limpia ligeramente el teléfono teniendo cuidado de que no entre líquido por ninguna de las aberturas.
• Seca el teléfono con un paño de microfibra limpio para asegurarte de que no quede humedad y de que se eliminan las posibles marcas.
Cómo desinfectar y limpiar de forma segura con una toallita con alcohol.
• Con una toallita con alcohol isopropílico al 70 %, limpia ligeramente el teléfono evitando cualquier abertura o puerto abierto. Este producto se encuentra disponible en la mayoría de las farmacias dependiendo de las existencias.
• Limpia el teléfono con un paño de microfibra limpio para asegurarte de que no quede humedad y de que se eliminan las posibles marcas.
Aplicaciones y configuración de aplicaciones
Dirígete a Ajustes > Apps y notificaciones y selecciona la aplicación que deseas detener. Luego presiona Forzar detención.
Ir al menú de Ajustes > Apps y notificaciones, selecciona la aplicación y presiona la opción Desinstalar.
Accede al menú de Ajuste de tu móvil y, a continuación, selecciona Apps y notificaciones. Luego, localiza la aplicación que tiene el problema y selecciona Forzar detención.
Es posible cerrar una aplicación o todas las aplicaciones en tu móvil.
Cerrar una aplicación: desde la pantalla de inicio, presionar el simbolo cuadrado que se muestra en la pantalla de tu móvil y desliza el dedo hacia arriba sobre la aplicación que se desea cerrar.
Cerrar todas las aplicaciones: desde la pantalla de inicio, presionar el símbolo cuadrado que se muestra en la pantalla de tu móvil y, a continuación, desliza tu dedo de izquierda a derecha. En la parte izquierda, toca Borrar todo.
Nota: Aunque no cierres aplicaciones, Android las gestiona automáticamente para que no te quedes sin memoria ni batería.
Navegue a Ajuste > Apps y notificaciones > Elija una la aplicación de la lista, luego > Almacenamiento y caché > Borrar caché.
Presione Play Store > Menú > Mis apps y juego > Ir a la pestaña Instaladas, elija una aplicación que desee eliminar y luego presione Desinstalar.
Como alternativa, abra el menú de aplicaciones, mantenga presionada la aplicación que desea desinstalar y arrastre la aplicación hacia arriba > presione Desinstalar.
También puedes, abrir el menú de aplicaciones, mantenga presionada la aplicación que desea desinstalar, después seleccione Información de la aplicación > Desinstalar.
Batería y carga
El ahorro de batería desactiva o restringe la actividad en segundo plano, algunos actividades en segundo plano, algunos efectos visuales y otras funciones que consumen mucha energía para extender la duración de la batería.
Ir a Ajuste > Batería > Ahorro de energía > Activar ahora.
Navegue a Ajuste > Batería > Porcentaje de batería, presione el cursor para activar la función.
Aproveche al máximo su teléfono y la duración de su batería. Hay pasos que puede seguir para ahorrar energía en su teléfono.
Extiende la vida de la batería
Para ahorrar energía:
1. Cargue siempre la batería por completo.
3. Utilice auriculares con cable, en lugar del altavoz.
5. Se recomienda tener el brillo automático desactivado. Ir a Ajuste > Pantalla> Brillo automático. Para ajustar el brillo, arrastre el control deslizante del nivel de brillo.
6. Evite que las aplicaciones se ejecuten en segundo plano: Desde la pantalla de inicio, toque el símbolo de cuadro que se encuentra en la parte inferior de su pantalla.
Habilite el administrador de actividades en segundo plano. Es posible que las notificaciones de algunas aplicaciones o correos electrónicos no se puedan recuperar al instante. Puede administrar la duración de la batería agregando aplicaciones o eliminándolas de la lista blanca.
Utilice los servicios de ubicación de forma selectiva: desactive los servicios de ubicación cuando no los necesite. Toque Ajuste > Ubicación> Usar ubicación y cambie a Desactivado.
7. Utilice las conexiones de red de forma selectiva: active Bluetooth solo cuando sea necesario. Utilice una conexión Wi-Fi para conectarse a Internet, en lugar de una conexión de datos móviles.
En primer lugar, asegúrate de que el problema no se deba a la fuente o la toma de corriente que estás utilizando. Puedes comprobarlo conectando tu móvil a otra toma para ver si carga. Si el problema no está en la toma de corriente, examina el cable de alimentación o el puerto de carga de tu móvil y asegúrate de que estén en buen estado. A continuación, prueba a apagar completamente el móvil y conectarlo a la toma (ten en cuenta que si la batería está totalmente agotada, podrían transcurrir hasta 2 o 3 minutos antes de que comience la carga).
Es normal que se caliente a veces durante la carga o cuando se somete a un uso intensivo (varias aplicaciones en uso, vídeos de larga duración, juegos, etc.). Ponte en contacto con el departamento de soporte si el problema persiste, en especial si se produce cuando no estés usando el móvil de forma intensiva.
Durante un uso prolongado, el dispositivo puede sentirse caliente. En la mayoría de los casos, esto es normal. Para evitar que se caliente demasiado, el dispositivo puede ralentizarse automáticamente, atenuar la pantalla durante una videollamada, cerrar aplicaciones, apagar la carga y, si es necesario, apagarse. Si el dispositivo no funciona correctamente, se lo debe llevar al centro de servicio autorizado más cercano.
El ART1 Pro utiliza el cable Tipo C, más rápido y eficiente, por lo que no es compatible con cables micro-USB.
Te recomendamos usar el cable de carga Tipo C incluido con tu ART1 Pro. Si deseas utilizar un cable de carga de terceros, asegúrate de que sea Tipo C con el mismo conector que el cable de tu teléfono.
For now, none of our models supports the fast charge function.
En condiciones de bajas o altas temperaturas se habilita la función de protección de carga para garantizar el rendimiento y la seguridad de la batería. Para continuar con la carga a un ritmo normal, traslada tu móvil a un lugar con una temperatura moderada.
You can follow below actions to make phone return to normal temperature: 1) It is suggested not to expose your phone in the sunshine for long time; 2) Close large power consumption applications; 3) Reduce the brightness of screen to lower the temperature.
Cámara y fotos
Los dispositivos inteligentes YEZZ utilizan Files app y la galería predeterminada es Google Photos. Todas sus fotos se almacenan ahí de manera predeterminada.
Archivos y almacenamiento
Inserta la tarjeta SD en tu dispositivo. Enciéndelo y la tarjeta SD se instalará automáticamente.
Antes de retirar la tarjeta SD del teléfono, se recomienda que primero desmontes la tarjeta. Esto se explica en los siguientes pasos. Retirar la tarjeta sin desmontarla puede provocar la pérdida de datos.
1. Ve a Ajustes > Almacenamiento
2. Pulsa Expulsar para desmontar la tarjeta SD
3. Ahora puedes retirar la tarjeta SD del teléfono
Ten en cuenta que si alguna de tus aplicaciones ha utilizado la tarjeta SD para almacenar datos, es posible que tales aplicaciones no funcionen correctamente cuando la tarjeta se haya desmontado.
Con el teléfono encendido, conéctalo al PC por medio del cable USB.
Deslizar la barra de tarea > Presionar transferencia de archivos.
En el PC, accede a Mi PC o Este equipo y abre tu dispositivo para comenzar a transferir archivos.
Elige Ajuste en el menú. Dirígete a Almacenamiento y podrás ver el almacenamiento de tu teléfono y de tu tarjeta SD.
Como con la mayoría de smartphones, el sistema operativo y las aplicaciones preinstaladas ocupan un espacio de almacenamiento.
Vaya a Ajuste > Sistema > Copia de seguridad y activar la copia de seguridad.
GPS, Bluetooth y otras conexiones
Elige el menú de Ajuste > Ubicación > Usar ubicación.
Para conectar el Bluetooth, selecciona Ajuste > Dispositivos conectados > Preferencia de conexión > Bluetooth > Activar > Sincronizar dispositivos nuevo y elige un dispositivo que quieras conectar y emparejar. Asegúrate de usar la misma contraseña. Para transferir los archivos a través de Bluetooth, selecciona la aplicación File y presiona el archivo que deseas enviar. Selecciona Compartir > Bluetooth y selecciona el dispositivo emparejado. Aparecerá una ventana emergente en el dispositivo vinculado para confirmar la transferencia del archivo.
Diríjase a Ajuste > Dispositivos conectados > Preferencia de conexión > Transmitir.También se puede transmitir la pantalla de tu dispositivo celular directamente desde aplicaciones que admitan esta función como (Netflix, Youtube, YT music, entre otros)
Problemas, soporte e información del dispositivo
Mantenga presionado el botón de encendido por un momento. Aparecerán las opciones de reinicio y apagado.
Si el teléfono se cuelga con frecuencia, debe realizar un reinicio de hardware. Para hacer esto, presione la tecla para bajar el volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo durante 10 segundos. El teléfono vibrará y luego se reiniciará. Reiniciar el hardware no eliminará ningún dato de usuario.
Si tu teléfono no responde, puedes realizar un "reinicio de software" pulsando al mismo tiempo la tecla de subir volumen y el botón de encendido durante 15 segundos (o hasta que en pantalla se muestre el menú raíz). Seleccione con el volumen alto la opción “Normal Boot” y presione con el volumen bajo para ingresar a la opción. Es una forma rápida y segura de reiniciar el dispositivo sin perder ni eliminar datos.
Durante un uso prolongado, el dispositivo puede sentirse caliente. En la mayoría de los casos, esto es normal. Para evitar que se caliente demasiado, el dispositivo puede ralentizarse automáticamente, atenuar la pantalla durante una videollamada, cerrar aplicaciones, apagar la carga y, si es necesario, apagarse. Si el dispositivo no funciona correctamente, se lo debe llevar al centro de servicio autorizado más cercano.
Es normal que se caliente a veces durante la carga o cuando se somete a un uso intensivo (varias aplicaciones en uso, vídeos de larga duración, juegos, etc.). Ponte en contacto con el departamento de soporte si el problema persiste, en especial si se produce cuando no estés usando el móvil de forma intensiva.
Para eliminar esta protección es necesario restablecer el dispositivo desde los propios ajustes del sistema. Para ello es aconsejable realizar estas tres acciones:
Importante: si restauras la configuración original, todos los datos, configuraciones y contenido del smartphone se eliminarán por completo y el teléfono volverá a su estado original de fábrica.
Asimismo, puedes restaurar los datos de fábrica en la siguiente ruta: Ajustes > Copia de seguridad y restablecer > Restablecer datos de fábrica > Restablecer móvil > Eliminar todo.
Configuración de idioma y entrada
Abre el menú de Ajuste > Sistema > Idiomas y entradas > Agregar un idioma y seleccionar el idioma de su preferencia.
Es necesario que al tener varios idiomas en el listado, seleccione el idioma de su preferencia y lo arrastre hasta ser primero en la lista.
Navegue a Ajuste > Sistema > Idiomas y entradas > Teclado Virtual > Gboard > Corrección ortográfica > Corrección automática.
Vaya a Ajuste > Sonido > Opciones avanzadas > Vibración táctil.
Redes, WiFi y datos móviles
Dirígete a Ajustes, presiona Internet y redes > Wi-Fi > Activar y selecciona un punto Wi-Fi. Para puntos WiFi encriptados, necesitas la contraseña requerida.
Importante: Nuestros modelos con versión de Android 10 permite escanear el código QR para unirse a una red Wi-Fi.
Para Android Pie en adelante, diríjase a Ajustes > Internet y redes > Hotspot y dispositivos portátiles > Hotspot Wi-Fi > Activar y configurar contraseña.
Seguridad y privacidad
Si pierde su teléfono, tiene la posibilidad de buscar, bloquear o borrar remotamente siempre y cuando haya iniciado sesión en una cuenta de Google.
Si olvida el código y su teléfono está bloqueado, el teléfono necesitará servicio. Se pueden aplicar cargos adicionales y pueden eliminarse todos los datos personales en su teléfono. Para obtener más información, póngase en contacto con el centro de atención más cercano a su teléfono o su distribuidor de teléfonos. Fijar en la pantalla: deje que otros vean su teléfono de manera segura. Ud puede fijar algo en su pantalla para mostrárselo a otros de manera segura. Para activar debe ir a Ajustes > Seguridad > Opciones avanzadas > Fijar en la pantalla y sigas las instrucciones.
Screen pinning is a feature of Android devices that enables the user to only show a specific app screen. This means all other functions of the phone are locked, apart from the one app that is pinned.
Go to Settings > Security > Advanced > Screen pinning >Activate the option.
Para administrar las huellas digitales de su dispositivo,vaya a Ajustes > Seguridad > Huella digital
Abre el menú de Ajustes en tu teléfono > Seguridad > Bloqueo de pantalla.
Con la función de Smart Lock o bloqueo inteligente puede mantener su teléfono desbloqueado en lugares seguros.
Vaya a Ajustes > Seguridad > Smart Lock y siga las instrucciones.
Software and updates
Dirígete a Ajustes desde el menú del telefono > Sistema > Actualización del sistema > Buscar Actualizaciones. De haber una versión de software disponible para su dispositivo YEZZ iniciará la actualización.
Para verificar la versión del sistema operativo, ve a Ajustes > Acerca del dispositivo > Versión de Android. Para verificar la versión de software de su dispositivo, dirígete a Ajustes > Acerca del dispositivo > Número de compilación.
El tiempo que tarda la actualización OTA en completarse depende del tamaño de la actualización. Lo mejor es ejecutar la actualización cuando tengas una buena intensidad de la señal.
1. Ejecuta la actualización
2. El teléfono se reiniciará y la pantalla solo mostrará una ventana durante algún tiempo
Si no hay cambios en la pantalla durante varios minutos:
1. Presiona las teclas de volumen arriba y encendido al mismo tiempo y mantenlas presionadas durante 10 segundos: esto hará que el teléfono se reinicie
2. Cuando el teléfono se haya reiniciado, dirígete a Ajustes > Acerca del teléfono > Actualización de software y trata de volver a instalar la actualización
Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Firmware Over-The-Air, o "FOTA", es un proceso mediante el cual el usuario final puede actualizar el software de los teléfonos "por el aire" por tanto no existe ningún requisito para una conexión con un sistema de PC. FOTA es una manera en la que el fabricante del teléfono actualiza el firmware del dispositivo móvil de forma inalámbrica. El firmware se ejecuta en segundo plano sin ninguna interacción del usuario, y está ahí para asegurarse de que el hardware del teléfono funcione correctamente. El proceso de descarga inalámbrica de estas actualizaciones suele tardar de tres a diez minutos, según la velocidad de conexión y el tamaño de la actualización. Es importante que durante el proceso de actualización la batería no sea extraída ya que puede acarrear daños en el dispositivo.
Los últimos parches de seguridad para su smartphone Android son lanzados tan pronto como sea posible. Sin embargo, hay varios factores que pueden afectar la fecha de la actualización, tales como: modelo del dispositivo, ubicación, región y el anuncio de lanzamiento mensual de los parches de seguridad de Google.
Se les recuerda a los usuarios que todos los lanzamientos de los parches de mantenimiento y seguridad deben aceptarse tan pronto como sea posible para ayudar a asegurar una mejor experiencia con su Android.
Vaya a Ajustes > Sistema > Opciones avanzadas > Actualización del sistema > Buscar actualización para comprobar si hay actualizaciones disponibles.
No es posible actualizar la versión del sistema operativo Android en nuestros modelos YEZZ. Sin embargo, siempre estamos trabajando para garantizar el envío de los parches de seguridad y mantenimiento de su versión de Android para mejorar su experiencia.
Tonos de llamada y configuraciones de personalización.
Ir al menú de Ajuste > Sonido > Tono de llamada > Agregar tono, selecciona tu archivo y confirma presionando Aceptar.
Ir al menú de Ajuste > Sonido > Tono de llamada y elige tu tono de llamada. Confirma tu elección presionando Aceptar.
Vaya a la aplicación de contactos > Seleccone el contacto que desea personalizar> presione los tres puntos de la parte superior derecha, luego Establecer tono > Seleccione el tono de su preferencia y presionar Aceptar.
2. Añadir un acceso directo: Mantén pulsada la aplicación y, a continuación, levanta el dedo. Si la aplicación tiene accesos directos, aparecerá una lista > Mantén pulsado el acceso directo > Desliza el acceso directo hasta donde quieras y levanta el dedo.
Nota: Toca un acceso directo para utilizarlo sin añadirlo a una pantalla de inicio.
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3. Añadir un widget: Mantén pulsado un espacio vacío de una pantalla de inicio > Widgets > Mantén pulsado un widget > Desliza el widget a la ubicación que quieras > Levanta el dedo.
Nota: Algunas aplicaciones tienen widgets. Mantén pulsada la aplicación y, a continuación, toca Widgets. Algunos de estos pasos solo funcionan en Android 9 y versiones posteriores.
Vaya a Ajustes > Accesibilidad > Tamaño de fuente. Utilice el deslizador y verá el texto de muestra para elegir el tamaño de fuente deseado.
Deslice hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir la barra tareas y presione el ícono del lápiz > Manten presionado y arrastrar los íconos para organizarlos en la barra de tareas
Multimedia y otras características
Presione una tecla de volumen en el lado de su teléfono para ver la barra de estado del volumen > Ingrese al icono de configuracion y ajuste el deslizador de control de volumen.
Según la app, a veces puedes usar más de una al mismo tiempo. También puedes mirar un video en una ventana pequeña mientras completas otras tareas. Importante: Algunos de estos pasos solo funcionan en dispositivos que ejecutan Android 9 y versiones posteriores. Toque el botón cuadrado desde la pantalla de su smartphone YEZZ para ver las aplicaciones recientes > Toque el icono de la aplicación y se le mostrará la opción de pantalla dividida > Luego seleccione la segunda aplicación que compartirá pantalla.