Estimado cliente, YEZZ quiere agradecerle por elegirnos como su marca de teléfonos inteligentes y electrónicos. Estamos seguros de que está extremadamente satisfecho con su compra ya que nuestros productos están fabricados con los más altos estándares de calidad.

YEZZ es la única marca que, independientemente de dónde compró su producto YEZZ, ofrecemos garantía en toda América Latina. Para obtener más información sobre la ubicación de nuestros Centros de Atención al Cliente, haga clic aquí.

Dependiendo del producto, la garantía es como se describe:

Estamos aquí para ayudarlo durante el proceso, en caso de que desee:
- Activar su garantía
- Solicitar devolución y reembolso
- Solicitar un cambio de producto

¿CÓMO VALIDAR SU GARANTÍA?

Si desea activar su garantía, siga estas instrucciones:

1.- Vaya a www.myyezz.com y haga clic en el enlace de Soporte en donde encontrará información sobre cómo comunicarse con nosotros:
a._ Chat en vivo, ubicado en la parte inferior derecha de la página de soporte
b._ Dirección de correo electrónico: support@myyezz.com soporte@myyezz.com

2.- Una vez que se comunique con nuestro Centro de Servicio al Cliente, comenzaremos el proceso de asignarle un número de caso para el cual necesitaremos la siguiente información:
Nombre completo (o nombre de la empresa)
Número de teléfono de contacto
                 c._Detailed address: street, avenue, number, sector, zone. Country, state and city
                 d._Purchase date IMEI number: located on the back of your smartphone, under the battery. If your unit has more than one IMEI, please provide us with the IMEI #1
                 e._Detailed description of the failure. If the failure is related to any of the accessories, please indicate which accessory you will send along with the unit.

3.- Después de que el Servicio de Atención al Cliente ingrese sus datos en el sistema, se le asignará un número de caso y un Centro de Servicio Autorizado donde podrá enviar su unidad para su reparación.
4.- Once we receive your smartphone, you will be able to request the status of the repair with the case number you have been assigned. Please keep in mind that the time for the repair process could take up to 7 business days from when the unit is received at our Authorized Service Center. If complications arise, the maximum time for the repair process will follow the guidelines established by the legislation of each country.
5.- Una vez reparada la unidad, será devuelta a la dirección física que nos ofreció en su primer contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente. El envío de devolución correrá a cargo de YEZZ.
6.- The warranty period of your smartphone is established by the legislation of the country where you purchased the unit. The accessories (headphones, charger, and battery) have a three (3) month warranty.

CASOS FUERA DE GARANTÍA

1.- Smartphone y accesorios (incluido el embalaje) dañados por abuso, accidente, uso diferente al especificado en el manual del usuario y / o malas condiciones ambientales.
2.- Daños causados ​​por fluctuaciones de voltaje o frecuencia.
3.- Daños causados ​​por suciedad, agua o cualquier otro cuerpo extraño dentro del teléfono inteligente.
4.- Modificaciones o conversiones de voltaje o diferentes frecuencias en el producto final.
5.- Teléfonos inteligentes y accesorios reparados por un centro de servicio no autorizado.
6.- Teléfonos inteligentes y accesorios con número de serie (IMEI) alterado o ilegible.
7.- Garantía vencida.
8.- Teléfonos inteligentes utilizados con accesorios genéricos, como baterías que se han cargado con productos genéricos no reconocidos por YEZZ.
9.- Desgaste debido al uso del teléfono inteligente como: raspaduras, golpes o caídas, mal uso, desgaste de la lente de la cámara, batería o pantalla. Cualquiera de estos daños anulará la garantía de todo el teléfono inteligente.
10.- Virus debido a la instalación de aplicaciones de terceros inseguras.
11.- Sensor de daños por agua activado.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN ESTÁNDAR EN EE. UU.

Una vez que compre un teléfono inteligente a través de nuestro comercio electrónico, www.myyezz.com you can return it within fourteen (14) days of the date you receive the product. The return and refund policy doesn´t apply if the products are in the following conditions:

1.- Productos dañados por raspaduras, golpes o caídas, mal uso, desgaste de la lente de la cámara, batería o pantalla.
2.- Productos no comprados a través de www.myyezz.com
3.- Si su teléfono inteligente tiene más de 14 días desde la fecha de compra y presenta alguna irregularidad, consulte nuestra política de garantía en la primera parte de esta sección o visite myyezz.com/soporte

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

1.- Contáctenos
Comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente en soporte@myyezz.com con el número de factura y la información de contacto.

¿Cómo enviar su smartphone?
Después de que se comunique con nuestro Centro de Servicio al Cliente, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de envío prepago que debe imprimir y pegar en el paquete.

No aceptamos productos devueltos sin la autorización de YEZZ Store y una etiqueta de envío prepaga.

Le sugerimos que elimine toda la información personal y confidencial del teléfono inteligente, las tarjetas SIM y las tarjetas de memoria antes de devolver el producto. El teléfono inteligente debe enviarse con el embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y otra documentación.

Si transcurridos quince (15) días desde la recepción de la etiqueta de envío prepago no ha enviado el paquete, la etiqueta será cancelada y su devolución no será procesada.

REEMBOLSOS

Por lo general, toma de 2 a 3 semanas emitir un reembolso, sin embargo, la mayoría de los casos se resuelven de 7 a 10 días hábiles después de que recibimos y procesamos su devolución.
Refunds are issued according to your original payment method: If you paid with credit card, refunds will be sent to the bank that issued the credit card five business days after the approval of the reimbursement. Contact your bank if you have questions about when the credit will be applied to your account.

REEMBOLSO POR COMPRAS POR VOLUMEN

Además de la política de devolución estándar, se aplican las siguientes condiciones para compras por volumen (6 o más productos por pedido o en varios pedidos) del mismo producto:
- Puede devolverse a los siete (7) días de la recepción del producto.
- Estará sujeto a una tarifa de reposición del 25% por artículo.
- Debe devolverse a nuestros almacenes en MIAMI, FL., Y el costo de envío será responsabilidad del cliente.

REEMBOLSOS PARCIALES Y TARIFAS DE REPOSICIÓN

 
SOLICITAR CAMBIO DE PRODUCTO

Si por algún motivo, no imputable a la tienda, compró un producto incorrecto, puede solicitar lo siguiente:
a._ Devuelva el producto con reembolso (consulte el proceso de solicitud de reembolso más arriba) .
b._ Una devolución con cambio de producto

1.- Contáctenos Comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente en support@myyezz.com con el número de factura y la información de contacto.
Comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente en soporte@myyezz.com con el número de factura y la información de contacto.

2.- ¿Cómo enviar su producto YEZZ?
Después de que se comunique con nuestro Centro de Servicio al Cliente, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de envío prepago que debe imprimir y pegar en el paquete.

Después de que se comunique con nuestro Centro de Servicio al Cliente, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de envío prepago que debe imprimir y pegar en el paquete. No aceptamos productos devueltos sin la autorización de YEZZ Store y una etiqueta de envío prepaga. Le sugerimos que elimine toda la información personal y confidencial del teléfono inteligente, las tarjetas SIM y las tarjetas de memoria antes de devolver el producto. El teléfono inteligente debe enviarse con el embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y otra documentación. Si transcurridos quince (15) días desde la recepción de la etiqueta de envío prepago no ha enviado el paquete, la etiqueta será cancelada y su devolución no será procesada.

Si transcurridos quince (15) días desde la recepción de la etiqueta de envío prepago no ha enviado el paquete, la etiqueta será cancelada y su devolución no será procesada.