Estimado cliente, YEZZ quiere agradecerle por elegirnos como su marca de teléfonos inteligentes y electrónica. Estamos seguros que usted está extremadamente satisfecho con su compra ya que nuestros productos son fabricados con los más altos estándares de calidad.
YEZZ es la única marca que, independientemente de donde haya comprado su producto YEZZ, ofrecemos garantía en toda Latinoamérica.
Dependiendo del producto, la garantía es como se describe:
| Producto | Tiempo |
| Smartphone | 12 meses |
| Accesorios incluidos (Batería, audífonos) | 3 meses |
Repuestos | 1 mes |
Estamos aquí para ayudarlo a través del proceso, en caso de que desee:
- Activar su garantía
- Solicitar una devolución y reembolso
- Solicitar un cambio de producto
¿CÓMO VALIDAR SU GARANTÍA?
Si desea activar su garantía, siga estas instrucciones:
- Ingrese a www.myyezz.com y haga clic en el enlace de Soporte en donde encontrará información sobre cómo contactarnos:
a. Chat en vivo, ubicado en la parte inferior derecha de la página de Soporte
b. Dirección de correo electrónico: soporte@myyezz.com - Una vez que se comunique con nuestro Centro de Atención al Cliente, iniciaremos el proceso de asignación de un número de caso para lo cual le solicitaremos la siguiente información:
a. Nombre completo (o razón social)
b. Teléfono de contacto
c. Dirección detallada: calle, avenida, número, sector, zona. País, estado y ciudad
d. Fecha de compra Número IMEI: ubicado en la parte trasera de tu smartphone, debajo de la batería. Si su unidad tiene más de un IMEI, indíquenos el IMEI n.º 1
e. Descripción detallada del fallo. Si la falla está relacionada con alguno de los accesorios, indique qué accesorio enviará junto con la unidad. - Luego de que Servicio al Cliente ingrese sus datos al sistema, se le asignará un número de caso y un Centro de Servicio Autorizado donde podrá enviar su unidad para su reparación.
- Una vez recibamos su smartphone, podrá solicitar el estado de la reparación con el número de caso que se le haya sido asignado. Tenga en cuenta que el tiempo para el proceso de reparación puede demorar hasta 7 días hábiles desde que se recibe la unidad en nuestro Centro de Servicio Autorizado. Si surgen complicaciones, el tiempo máximo para el proceso de reparación seguirá los lineamientos establecidos por la legislación de cada país.
- Una vez reparada la unidad, se devolverá a la dirección física que nos ofreció en su primer contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente. El envío de devolución será cubierto por YEZZ.
- El periodo de garantía de su smartphone está establecido por la legislación del país en donde compró el equipo. Los accesorios (auriculares, cargador y batería) tienen una garantía de tres (3) meses
CASOS FUERA DE GARANTÍA
- Smartphone y accesorios (incluido el embalaje) dañados por maltrato, accidente, uso diferente al especificado en el manual de usuario y/o malas condiciones ambientales.
- Daños causados por fluctuaciones de tensión o frecuencia.
- Daños causados por suciedad, agua o cualquier otro cuerpo extraño en el interior del smartphone.
- Modificaciones o conversiones de tensión o frecuencias diferentes en el producto final.
- Smartphones y accesorios reparados por un centro de servicio no autorizado.
- Smartphones y accesorios con número de serie (IMEI) alterado o ilegible.
- Garantía vencida.
- Smartphones utilizados con accesorios genéricos, como baterías que hayan sido cargadas con productos genéricos no reconocidos por YEZZ.
- Desgaste por el uso del smartphone como: rozaduras, golpes o caídas, mal uso, desgaste en el lente de la cámara, batería o pantalla. Cualquiera de estos daños anulará la garantía de todo el teléfono inteligente.
- Virus por instalación de aplicaciones no seguras de terceros.
- Sensor de daños por agua activado.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN ESTÁNDAR DE EE. UU.
Una vez que compre un teléfono inteligente a través de nuestro e-commerce, www.myyezz.com, puede devolverlo dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha en que recibió el producto. La política de devolución y reembolso no aplica si los productos se encuentran en las siguientes condiciones:
- Productos dañados por raspaduras, golpes o caídas, mal uso, desgaste en el lente de la cámara, batería o pantalla.
- Productos no comprados a través de myyezz.com
- Si su smartphone tiene más de 14 días desde la fecha de compra y presenta alguna irregularidad, consulte nuestra política de garantía en la primera parte de esta sección o ingrese a myyezz.com/suppor
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO
- Contáctenos
Póngase en contacto con nuestro Centro de atención al cliente en soporte@myyezz.com con el número de factura y la información de contacto. - ¿Cómo enviar tu smartphone?
Después de contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de envío prepagado que deberá imprimir y pegar en el paquete.
No aceptamos productos devueltos sin la autorización de YEZZ y una etiqueta de envío prepagada.
Le sugerimos que elimine toda la información personal y confidencial del teléfono inteligente, las tarjetas SIM y las tarjetas de memoria antes de devolver el producto. El teléfono inteligente debe enviarse con el embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y otra documentación.
Si transcurridos quince (15) días desde la recepción de la etiqueta de envío prepago no ha enviado el paquete, la etiqueta será cancelada y su devolución no será procesada.
REEMBOLSOS
Por lo general, toma de 2 a 3 semanas emitir un reembolso, sin embargo, la mayoría de los casos se resuelven de 7 a 10 días hábiles después de que recibimos y procesamos su devolución.
Los reembolsos se emiten de acuerdo con su método de pago original: si pagó con tarjeta de crédito, los reembolsos se enviarán al banco que emitió la tarjeta de crédito cinco días hábiles después de la aprobación del reembolso. Comuníquese con su banco si tiene preguntas sobre cuándo se aplicará el crédito a su cuenta.
REEMBOLSO POR COMPRAS POR VOLUMEN
Además de la política de devolución estándar, se aplican las siguientes condiciones para compras por volumen (6 o más productos por pedido o en varios pedidos) del mismo producto:
- Podrá devolverse dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción del producto.
- Estará sujeto a una tarifa de reposición del 25% por artículo.
- Debe ser devuelto a nuestros almacenes en MIAMI, FL., y el costo del envío será responsabilidad del cliente.
REEMBOLSOS PARCIALES Y TARIFAS DE REPOSICIÓN
| Si usted retorna | Usted recibe |
| Productos en condiciones originales, pasado el tiempo de retornar productos | 100% del precio del producto |
| Productos dañados, con faltante de partes, no en condición original, o tienen signos de uso por motivos no aplicables a un error de la tienda | El reembolso no procede. El producto será enviado nuevamente al cliente en las mismas condiciones. |
SOLICITAR CAMBIO DE PRODUCTO
Si por cualquier motivo, no imputable a la tienda, compró un producto incorrecto, puede solicitar lo siguiente:
- Devolver el producto con reembolso (consulte el proceso de solicitud de reembolso anterior)
- Una devolución con cambio de producto.
- Contáctenos
Póngase en contacto con nuestro Centro de atención al cliente en soporte@myyezz.com con el número de factura y la información de contacto. - ¿Cómo enviar tu smartphone?
Después de contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de envío prepagado que deberá imprimir y pegar en el paquete.
No aceptamos productos devueltos sin la autorización de YEZZ y una etiqueta de envío prepagada.
Le sugerimos que elimine toda la información personal y confidencial del teléfono inteligente, las tarjetas SIM y las tarjetas de memoria antes de devolver el producto. El teléfono inteligente debe enviarse con el embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y otra documentación.
Si transcurridos quince (15) días desde la recepción de la etiqueta de envío prepago no ha enviado el paquete, la etiqueta será cancelada y su devolución no será procesada.